Um telemóvel recondicionado é um telemóvel usado que foi inspecionado, testado, limpo e, se necessário, reparado por um profissional antes de voltar a ser vendido — e, em Portugal, tem por lei a mesma garantia de um novo: 3 anos. Custa normalmente 25% a 60% menos do que o mesmo modelo novo. Em setembro de 2026, um iPhone 16 está a 889 € na Apple e a partir de 629 € recondicionado; um Galaxy S23 anda pelos 280 € a 360 € consoante o estado. Este guia explica o que significam os “estados” (Correto, Bom, Excelente, Premium, Grade A/B), que garantia tem de facto, o que verificar antes de pagar e como se comparam as lojas que vendem em Portugal: Back Market, Swappie, refurbed, Worten, Fnac, MEO, iServices, Certideal e a Amazon. Preços e condições verificados a 5 de setembro de 2026.
Em resumo
- Garantia: 3 anos de garantia legal para qualquer bem vendido como “recondicionado” por um profissional em Portugal (Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 12.º). Os “12 meses” ou “24 meses” anunciados pelas lojas são garantia comercial, que se soma à legal — não a substitui.
- Preços (setembro 2026): iPhone 13 desde 268 € a 289 €, iPhone 14 desde 313 € a 339 €, iPhone 15 desde 405 € a 445 €, iPhone 16 desde 629 €, Galaxy S23 desde 277 €. Compare sempre com o preço atual do novo, não com o “preço riscado”.
- Bateria: a maioria das lojas garante 80% a 86% da capacidade original; várias vendem a opção “bateria nova” por 15 € a 30 € extra. Abaixo de 80%, recuse.
- Onde comprar: lojas especializadas (Swappie, iServices, Certideal, Worten e Fnac com stock próprio, MEO) respondem elas próprias pela garantia; marketplaces (Back Market, refurbed, Amazon, e as secções “marketplace” da Worten e da Fnac) vendem em nome de terceiros — o vendedor é quem responde.
- Recondicionado ≠ usado: um telemóvel comprado a um particular no OLX ou no Vinted não tem garantia legal nem devolução. Só compensa com um desconto muito maior e com verificação de IMEI, bloqueio de ativação e fatura.
- Devolução: 14 dias por lei nas compras online; o Back Market e a refurbed dão 30 dias, a Swappie e a MEO 14.
O que é um telemóvel recondicionado (e o que não é)
Em Portugal a palavra tem definição legal. O Decreto-Lei n.º 84/2021, que transpôs a diretiva europeia das garantias, diz no artigo 2.º que bens recondicionados são “bens que foram objeto de utilização prévia ou devolução e que, após inspeção, preparação, verificação e testagem por um profissional, são novamente colocados para venda no mercado nessa qualidade”. Três ideias importam nesta frase: houve uso anterior (ou uma devolução), houve intervenção de um profissional, e o bem é vendido com essa qualidade declarada — o que, como veremos, obriga a que a palavra “recondicionado” apareça na fatura.
Na prática, o processo numa loja séria é sempre parecido: o telemóvel chega (de uma retoma, de um leasing de empresa, de uma devolução ou de um comprador que trocou de modelo), é apagado e reposto de fábrica, passa por uma bateria de testes — a Swappie, a iServices e a MEO falam em 40 a 54 pontos de verificação: ecrã, tátil, câmaras, altifalantes, microfones, botões, Wi-Fi, Bluetooth, GPS, sensores, carregamento, bateria —, é limpo, recebe uma classificação estética e, se algo falhar, é reparado ou vai para peças. Sai desbloqueado de operador e com o bloqueio de ativação (a conta Apple ou Google do dono anterior) removido.
Convém distinguir de três coisas parecidas:
- Usado ou “em segunda mão” — vendido tal como está, sem testes nem preparação. Se o vendedor for um profissional, a lei permite reduzir a garantia para 18 meses (por acordo expresso); se for um particular, não há garantia legal nenhuma.
- Seminovo, “open box” ou caixa aberta — devolvido pelo primeiro comprador dentro do prazo de livre resolução, normalmente com poucos dias de uso. As lojas costumam vendê-lo como recondicionado de grau mais alto (Premium, Como Novo, Grade A).
- Recondicionado pelo fabricante — a Apple e a Samsung têm programas próprios noutros países. A Apple não tem loja de recondicionados para Portugal (a loja espanhola, com 1 ano de garantia e descontos até 15%, só entrega em Espanha); a Samsung Portugal vende recondicionados através de retalhistas, não diretamente.
Que garantia tem um telemóvel recondicionado em Portugal?
Esta é a parte que quase ninguém explica bem — nem as lojas, que anunciam “12 meses de garantia” quando a lei portuguesa lhe dá três anos. Vamos por partes.
Garantia legal: 3 anos, como num telemóvel novo
O artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021 fixa em três anos a contar da entrega o prazo em que o vendedor profissional responde por qualquer falta de conformidade. O n.º 3 do mesmo artigo permite reduzir esse prazo para 18 meses nos bens móveis usados, por acordo entre as partes — “salvo se o bem for anunciado como um bem recondicionado, sendo obrigatória a menção dessa qualidade na respetiva fatura, caso em que é aplicável o prazo” de três anos. Por outras palavras: se lhe venderam o telemóvel como recondicionado, a garantia é de 3 anos, e a fatura tem de dizer “recondicionado”. A DECO PROteste resume-o assim: “Em Portugal, estes produtos têm uma garantia obrigatória igual à dos bens novos, ou seja, de três anos.”
Dois artigos vizinhos completam o quadro. O artigo 13.º presume que qualquer avaria que apareça nos primeiros dois anos já existia na entrega — é o vendedor que tem de provar o contrário, não o comprador. E o artigo 16.º dá-lhe um direito de rejeição nos primeiros 30 dias: se o defeito se manifestar nesse prazo, pode exigir de imediato a substituição ou a devolução do dinheiro, sem ter de aceitar uma reparação.
Garantia comercial: o que a loja acrescenta (ou pensa que está a dar)
Os “12 meses” da refurbed, os “24 meses” do Back Market e da Swappie ou os “36 meses” da iServices e da Certideal são garantias comerciais — um contrato voluntário do vendedor que se soma à garantia legal. O próprio certificado de garantia do Back Market o admite: “Esta Garantia Comercial do Vendedor é oferecida para além da garantia legal devida pelo Vendedor e, portanto, não afeta os direitos do Comprador”. Uma garantia comercial pode valer mais do que a legal quando cobre coisas que a lei não cobre (por exemplo, uma resposta em 24 horas e a etiqueta de devolução paga), mas nunca pode valer menos.
Há uma nuance com vendedores de outros países da União Europeia, frequentes nos marketplaces: em regra, quando o vendedor dirige a atividade a Portugal (site em português, envio para Portugal, preços em euros), aplicam-se as regras portuguesas de proteção do consumidor. Se o vendedor recusar, o Centro Europeu do Consumidor em Portugal ajuda gratuitamente a resolver litígios transfronteiriços.
Devolução por arrependimento: 14 dias, ou mais
Numa compra online tem sempre 14 dias para devolver sem justificação (Decreto-Lei n.º 24/2014). Várias lojas alargam o prazo: o Back Market e a refurbed dão 30 dias, a Amazon 30 dias, a Certideal 30 dias de teste; a Swappie, a MEO e a maioria das lojas portuguesas ficam pelos 14. Nas compras em loja física não há direito de arrependimento — só a política de trocas da loja.
Os “estados” explicados: Correto, Bom, Excelente, Premium, Grade A, B e C
Não existe uma escala oficial. Cada loja inventa a sua, o que a DECO PROteste tem criticado, pedindo à União Europeia uma definição comum e um sistema de classificação normalizado, com indicadores objetivos e verificáveis. Até lá, a regra é: o estado descreve só a aparência. Um telemóvel “Correto” ou “Grade C” funciona exatamente como um “Premium”; a diferença está nos riscos e nas marcas de uso. A tabela traduz as escalas das principais lojas.
| Loja | Do mais marcado ao mais perfeito | O que significa na prática | Bateria garantida |
|---|---|---|---|
| Back Market | Correto → Bom → Excelente → Premium | Correto: “marcas visíveis de uso”; Bom: “sinais ligeiros de uso”; Excelente: “quase sem sinais de desgaste”; Premium: como novo | Não publica um mínimo por estado; vende a opção “Bateria nova” (+16 € no iPhone 13, +34 € no iPhone 15) |
| Swappie | Satisfatório → Muito Bom → Excelente → Premium | Satisfatório é “a opção mais económica… para quem valoriza mais o interior do que o exterior” | Mínimo 86%; opção “Bateria Nova a 100%” no checkout |
| refurbed | Bom → Muito bom → Excelente → Premium | Bom: riscos ou ligeiras mossas visíveis; Muito bom: sinais visíveis a 30 cm; Excelente: como novo; Premium: idêntico ao novo | ≥ 85% nos smartphones; ≥ 90% no Premium |
| Worten (stock próprio) | Sinais de Uso → Marcas Mínimas → Como Novo | Três níveis estéticos; “100% funcionais. Certificados e testados por profissionais especializados Worten” | Não publicado na página da categoria |
| Fnac Restart | Grade C → Grade B → Grade A | C: “com sinais visíveis de utilização”; B: “em bom estado, com ligeiros sinais de uso”; A: “em muito bom estado, com marcas mínimas de utilização” | Não publicado |
| iServices | Bom → Muito Bom → Excelente | Bom: marcas visíveis no ecrã; Muito Bom: riscos visíveis só na chassis/ecrã; Excelente: micro-riscos impercetíveis a 30 cm | Abaixo de 80% a bateria é substituída por uma nova antes da venda |
| MEO | Só Grade A (“como novos”) | “Funcionais a 100% com marcas mínimas de utilização”; 54 pontos de controlo | ≥ 85% |
| Amazon Renewed (amazon.es) | Bom → Muito bom → Excelente → Premium (em espanhol) | Escala própria da Amazon, aplicada por vendedores qualificados | ≥ 80% |
Dois conselhos práticos. Primeiro, o grau mais baixo é quase sempre o melhor negócio se vai usar capa: no iPhone 15 do Back Market, a diferença entre “Correto” e “Premium” era de 59 € no dia em que verificámos, por riscos que uma capa esconde. Segundo, a bateria pesa mais do que a estética: um telemóvel a 82% de capacidade perde cerca de um quinto da autonomia original, e trocar a bateria numa loja custa 60 € a 120 €. Se a loja vende a opção “bateria nova” por 15 € a 35 €, é quase sempre dinheiro bem gasto.
Quanto custa um telemóvel recondicionado (preços verificados em setembro de 2026)
Os preços abaixo são os “a partir de” mostrados pelas lojas a 5 de setembro de 2026, no estado mais baixo e na capacidade mais pequena (128 GB, salvo indicação). Mudam todos os dias — e descem sempre nas semanas a seguir ao lançamento dos novos iPhone e Galaxy, quando o mercado se enche de retomas. Use-os como ordem de grandeza.
| Modelo | Novo (referência) | Back Market | Swappie | refurbed | iServices |
|---|---|---|---|---|---|
| iPhone 16 | 889 € (Apple) | — | 629 € | — | — |
| iPhone 15 | já não é vendido pela Apple | 405 € (Bom) · 471 € (Premium) | 445 € | 433,99 € | 443,04 € |
| iPhone 14 | descontinuado | — | 339 € | 324,99 € | 312,96 € |
| iPhone 13 | descontinuado | 273 € (Correto) · 310 € (Premium) | 275 € (Satisfatório) | 267,99 € | 288,96 € |
| iPhone 12 | descontinuado | — | 199 € | — | 212,64 € |
| iPhone SE (2022) | descontinuado | — | 155 € | — | — |
| Samsung Galaxy S24 (256 GB) | — | — | — | — | Fnac Restart, Grade B: 564,99 € |
| Samsung Galaxy S23 | 959 € (preço de lançamento, já não se vende novo) | 277 € (Correto) · 357 € (Premium) | — | — | — |
Uma armadilha comum: o “preço riscado”. O Back Market apresenta o iPhone 13 como “769 € novo” e o Galaxy S23 como “959 € novo”, mas esses são os preços de lançamento de 2021 e 2023 — nenhum dos dois se vende novo a esse valor há muito tempo. A DECO aponta precisamente este problema: comparações de preço baseadas no preço original, e não no preço atual de mercado. Para saber quanto poupa de facto, compare com o que o modelo custa novo hoje (na Apple, na Worten, na Fnac ou na Amazon.es) e, se o modelo já foi descontinuado, com o modelo novo mais barato da gama: em setembro de 2026, o iPhone 17e custa 739 € novo e o iPhone 16, 889 €.
Onde comprar telemóveis recondicionados em Portugal: as lojas comparadas
A tabela resume as condições de cada loja tal como estavam publicadas a 5 de setembro de 2026. A coluna “quem responde” é a mais importante: numa loja com stock próprio, é a loja; num marketplace, é o vendedor terceiro — a plataforma só intervém se ele falhar.
| Loja | Tipo | Garantia comercial | Devolução | Marcas | Envio para Portugal | Notas |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Back Market | Marketplace (vendedores de toda a UE) | 24 meses (do vendedor) | 30 dias | Todas | Grátis, 3 a 5 dias; expresso desde 5 € | Cabo compatível incluído, sem carregador. Trustpilot 4,3/5 com mais de 2 milhões de avaliações; no Portal da Queixa, índice de 19,6/100 (taxa de resposta 7,9%) — ver abaixo |
| Swappie | Loja própria (Finlândia), só Apple | 24 meses | 14 dias, grátis | iPhone, iPad, AirPods | DHL Express, cerca de 3 dias úteis, grátis | Bateria ≥ 86% ou nova a 100%; cabo USB-A→Lightning e ejetor de SIM; Klarna em 3 prestações; Portal da Queixa 65,1/100 (“Bom”), responde em 2 dias |
| refurbed | Marketplace (Áustria) | Mínimo 12 meses (varia por vendedor, até 36) | 30 dias de teste | Todas | Grátis | Processo “até 40 etapas”; bateria ≥ 85% (Premium ≥ 90%); desbloqueados |
| Worten | Stock próprio + marketplace | 3 anos no stock Worten; marketplace varia | Política Worten | Todas | Grátis; levantamento em loja | Estados Como Novo / Marcas Mínimas / Sinais de Uso; retoma do antigo; lojas em todo o país para reclamar em pessoa |
| Fnac Restart | Stock próprio (retomas Fnac) + marketplace | 3 anos no Restart; marketplace varia | Política Fnac | Apple, Samsung, outras | Grátis para aderentes acima de 15 € | Grades A/B/C avaliadas por técnicos; atenção às fichas “Segunda-mão” de vendedores terceiros |
| MEO | Operadora, stock próprio | 3 anos | 14 dias | iPhone (XR a 12 Pro Max) | Loja online e lojas MEO | Só Grade A; bateria ≥ 85%; todos os acessórios originais (carregador, cabo, auriculares); desbloqueados; oferta “temporariamente indisponível” em setembro de 2026 |
| iServices | Loja própria portuguesa (rede de lojas em todo o país) | 36 meses | 14 dias | Apple, Samsung | Envio ou levantamento em loja | Recondiciona internamente, 40 pontos de verificação; bateria nova se estiver abaixo de 80% |
| Certideal | Loja própria (Espanha) | 36 meses | 30 dias de teste | iPhone, Samsung | 48 a 72 horas, 2,50 € | Descontos anunciados até 70% |
| Amazon Renewed (amazon.es) | Marketplace, vendedores qualificados | 1 ano “Garantia Renewed” | 30 dias | Todas | Portes Amazon; Prime | Bateria ≥ 80%; acessórios podem ser genéricos; prefira “vendido e enviado pela Amazon” |
| Rádio Popular RESET · Tek4life · iOutlet · PhoneHouse · Powerplanet | Lojas próprias | 12 a 24 meses anunciados | 14 dias | Varia | Varia | Lojas mais pequenas com preços por vezes melhores; verifique a fatura portuguesa e quem faz a garantia |
Back Market: é fiável?
É a pergunta que mais nos fazem, porque o Back Market passou de cerca de 12.000 pesquisas mensais no Google em Portugal, em outubro de 2025, para 47.500 em setembro de 2026 (dados de volume de pesquisa do SE Ranking). A resposta honesta tem duas partes. O Back Market não vende nada: é um marketplace onde recondicionadores certificados (portugueses, espanhóis, franceses, alemães…) põem os seus telemóveis à venda. Os 24 meses de garantia, a etiqueta de devolução e a reparação em 5 dias úteis são obrigações do vendedor, que o Back Market fiscaliza e, se o vendedor não responder em 5 dias úteis, assume. No Trustpilot tem 4,3 em 5 com mais de dois milhões de avaliações europeias. No Portal da Queixa português, porém, aparece com um índice de satisfação de 19,6 em 100 e uma taxa de resposta de 7,9% (dados dos últimos 12 meses, atualizados a 13 de agosto de 2026) — o que reflete sobretudo que a empresa não responde às queixas nessa plataforma; as queixas em si falam de reembolsos atrasados após devolução, de baterias abaixo do prometido e de faturas que não correspondem ao produto entregue.
O que fazer com esta informação: comprar no Back Market é razoavelmente seguro se usar as ferramentas dele — filtrar por vendedores com avaliação alta, ler a ficha do vendedor (país, número de vendas), testar tudo nos 30 dias de devolução e abrir qualquer pedido pela plataforma (“Obter ajuda” na conta), nunca por fora. Para quem prefere um interlocutor único e uma loja onde entrar, a Swappie (65,1/100 no Portal da Queixa, responde em 2 dias), a iServices, a Worten e a Fnac são alternativas com stock próprio.
Worten, Fnac e MEO: cuidado com a secção “marketplace”
A Worten e a Fnac vendem recondicionados de duas formas na mesma página: stock próprio (Worten certificados, Fnac Restart — ambos com 3 anos de garantia, o que corresponde exatamente à garantia legal) e artigos de vendedores terceiros do marketplace, cada um com as suas condições. A diferença está na linha “vendido por”: se não diz Worten ou Fnac, as regras são as do vendedor. A MEO só vende iPhones antigos (do XR ao 12 Pro Max), em Grade A, com todos os acessórios originais e 3 anos de garantia — mas em setembro de 2026 a oferta estava “temporariamente indisponível” na loja online. Vale a pena perguntar numa loja MEO.
Recondicionado ou usado no OLX e no Vinted?
Um particular vende-lhe um iPhone 13 por 220 € quando o recondicionado custa 275 €. Compensa? Depende do que está a comprar com a diferença: nos 55 € vão 3 anos de garantia, o direito de devolução, a bateria testada (ou nova) e a certeza de que o telemóvel não é roubado nem está bloqueado. Uma investigação da Test-Achats (a congénere belga da DECO) encontrou peças não originais em iPhones recondicionados vendidos por lojas; num negócio entre particulares não há sequer a quem reclamar. Se ainda assim optar pelo usado, faça estas verificações antes de pagar:
- IMEI: marque *#06# no telemóvel e confirme que o número coincide com o da caixa e da fatura; verifique num serviço gratuito de consulta de IMEI que não está reportado como perdido ou roubado.
- Bloqueio de ativação: num iPhone, o vendedor tem de sair da conta Apple (“Localizar” desligado) à sua frente; num Android, tem de remover a conta Google. Um telemóvel bloqueado é um pisa-papéis.
- Bateria: iPhone: Definições → Bateria → Estado da bateria (capacidade máxima); Samsung: app Samsung Members → Diagnóstico. Abaixo de 80%, desconte o preço de uma bateria nova.
- Fatura original: sem ela não tem garantia do fabricante (se ainda estiver dentro dos 3 anos da compra original, a garantia legal do vendedor inicial transmite-se com o bem) e é mais difícil provar que o aparelho é legítimo.
- Desbloqueio de operador: coloque o seu cartão SIM e faça uma chamada antes de pagar.
- Pagamento: em mão, com o telemóvel testado; nunca por transferência antecipada para desconhecidos. Online, use o sistema de pagamento da plataforma ou um cartão virtual com limite.
Checklist antes de comprar um recondicionado
- O modelo ainda recebe atualizações? A Apple deixou o iPhone XR e o XS de fora do iOS 26 em 2025; um iPhone 11 ou 12 recondicionado tem menos anos de vida útil do que o preço sugere. A Samsung promete 7 anos de atualizações aos Galaxy S24 e posteriores (4 a 5 aos anteriores). A DECO aconselha a recusar modelos muito antigos, já sem suporte de software.
- Bateria: exija um mínimo escrito (80% é o chão; 85% a 86% é o normal nas boas lojas) ou pague a bateria nova.
- Estado: escolha o grau mais baixo que tolera. Peça fotografias reais se a loja as tiver.
- O que vem na caixa: a maioria envia só um cabo compatível, sem carregador nem auriculares (a MEO é a exceção). Conte com 15 € a 25 € para um carregador se não tiver.
- Quem vende e quem responde: loja com stock próprio ou vendedor terceiro? Em que país? A garantia legal é a portuguesa, mas reclamar a um vendedor alemão dá mais trabalho.
- Garantia e devolução: confirme os meses de garantia comercial (extra) e os dias de devolução, e guarde a página em PDF.
- Fatura com a palavra “recondicionado”: é o que ativa os 3 anos legais. Sem essa menção, o vendedor pode tentar tratar o bem como usado.
- Desbloqueado de operador e de conta: todas as lojas listadas garantem-no; num usado, verifique.
- Preço: compare com o preço atual do novo e com duas outras lojas de recondicionados — as diferenças entre lojas chegam a 40 € no mesmo modelo e estado.
- Nos primeiros 30 dias, teste tudo: câmaras, Face ID ou leitor de impressões, altifalantes, microfone em chamada, Wi-Fi e 5G, carregamento com e sem fios, GPS. Qualquer falha dá direito a substituição ou reembolso imediato.
E se der problema? Como reclamar
Comece pelo canal da loja, por escrito e com data: no Back Market, o botão “Obter ajuda” da encomenda (o vendedor tem 24 horas para responder e 5 dias úteis para reparar ou substituir; se não o fizer, o Back Market assume); na Swappie, na refurbed e nas lojas portuguesas, o formulário de apoio ou a loja física. Cite o artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021 se estiver nos primeiros 30 dias (substituição ou reembolso imediato) e o artigo 12.º se estiver dentro dos 3 anos. Se a resposta não vier ou não servir, tem três caminhos gratuitos: o Livro de Reclamações eletrónico (obrigatório para as empresas estabelecidas em Portugal), um centro de arbitragem de conflitos de consumo (nos litígios até 5.000 €, a empresa é obrigada a aceitar a arbitragem se o consumidor a pedir) e, para vendedores de outros países da UE, o Centro Europeu do Consumidor. Registar a queixa no Portal da Queixa não tem força legal, mas costuma acelerar as respostas das marcas que lá estão.
Vale a pena comprar um telemóvel recondicionado?
Financeiramente, quase sempre, desde que compre a uma loja que assuma os 3 anos de garantia e escolha um modelo com anos de atualizações pela frente. A regra prática é comprar o modelo de um ou dois anos atrás: é onde a descida de preço é maior (30% a 50%) e a perda de funcionalidades é menor — o iPhone 15 recondicionado a 405 € a 445 € contra o 17e novo a 739 €, ou o Galaxy S23 a 277 € a 357 € contra um Galaxy novo de gama média ao mesmo preço, são os casos típicos. Modelos com quatro ou mais anos (iPhone 11 e 12, Galaxy S21) só compensam se o preço for muito baixo, porque vão perder atualizações cedo.
Ambientalmente, a conta é mais clara ainda. Segundo a agência francesa ADEME, que fez em 2022 a análise de ciclo de vida mais citada na Europa, um smartphone recondicionado tem um impacto ambiental 77% a 91% inferior ao de um novo, consoante o indicador, e evita a extração de cerca de 80 kg de matérias-primas. É a razão pela qual a Comissão Europeia e a DECO querem regras comuns para o setor — e pela qual as lojas fazem tanto alarido com o “sustentável” nas páginas de venda.
Quando não compensa: se o desconto face ao novo for inferior a 20% (acontece com modelos recém-lançados, onde o recondicionado é quase sempre uma devolução vendida quase ao preço de tabela), se precisar de um carregador e acessórios originais e a loja não os incluir, ou se o vendedor não puser a palavra “recondicionado” na fatura.
Vender ou trocar o telemóvel antigo: as retomas em Portugal
O outro lado do mercado. Se vai comprar um recondicionado, o seu telemóvel atual pode pagar parte da conta:
- Worten: simulador online de retoma, avaliação técnica em loja e pagamento em dinheiro ou em Cartão Dá; anuncia valores até 1.250 €. O valor simulado “é um valor máximo de referência”, ajustado depois da avaliação em loja — leve o telemóvel limpo, com a conta removida e, se tiver, a caixa.
- Fnac: programa de retomas que alimenta o Fnac Restart; valores máximos anunciados de 1.500 € para Apple e 700 € para Samsung, em cartão Fnac.
- Swappie: compra iPhones diretamente (“Vender”) ou desconta-os na compra de outro (“Retoma”), com avaliação online e envio grátis.
- Operadoras e marcas: MEO, Vodafone, NOS e a Samsung fazem campanhas de retoma periódicas, normalmente associadas à compra de um modelo novo; confirme as condições em loja porque mudam de campanha para campanha. A Apple não tem programa Apple Trade In em Portugal.
- Venda direta (OLX, Vinted, Wallapop): rende mais 20% a 40% do que uma retoma, mas dá trabalho e risco. Reponha o telemóvel de fábrica só depois de remover a conta Apple ou Google, fotografe o IMEI e a fatura, e prefira entrega em mão com pagamento na hora ou o sistema de pagamento da plataforma.
Perguntas frequentes
O que é um telemóvel recondicionado?
É um telemóvel usado (ou devolvido) que um profissional inspecionou, testou, limpou e, se necessário, reparou antes de o voltar a vender como recondicionado. A definição está no artigo 2.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. Ao contrário de um usado vendido tal como está, sai desbloqueado, com a conta anterior removida, com uma classificação do estado estético e com garantia.
Qual é a garantia de um telemóvel recondicionado em Portugal?
Três anos, a mesma dos telemóveis novos. O artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021 só permite reduzir a garantia dos bens usados para 18 meses se o bem não for anunciado como recondicionado; quando é, aplicam-se os 3 anos e a fatura tem de mencionar essa qualidade. Os 12, 24 ou 36 meses anunciados pelas lojas são garantia comercial, que se soma à legal.
Telemóveis recondicionados: vale a pena?
Em regra sim, se comprar a uma loja que assuma a garantia de 3 anos e escolher um modelo com um ou dois anos, que é onde o desconto (30% a 50%) compensa melhor a perda de funcionalidades. Em setembro de 2026, um iPhone 15 recondicionado custa 405 € a 445 € e um Galaxy S23 277 € a 357 €. Não compensa quando o desconto face ao novo é inferior a 20% ou quando o modelo está prestes a deixar de receber atualizações.
O Back Market é fiável?
O Back Market é um marketplace: quem vende e responde pela garantia de 24 meses é cada vendedor certificado, e a plataforma intervém se ele não responder em 5 dias úteis. Tem 4,3 em 5 no Trustpilot com mais de dois milhões de avaliações, mas no Portal da Queixa português tem um índice de 19,6 em 100, sobretudo porque não responde às queixas nessa plataforma. Compre a vendedores bem avaliados, teste tudo nos 30 dias de devolução e reclame sempre através da plataforma.
O que são os telemóveis recondicionados da MEO?
São iPhones (do XR ao 12 Pro Max) recondicionados pela MEO em Grade A, ou seja, 100% funcionais com marcas mínimas de utilização, com bateria igual ou superior a 85%, todos os acessórios originais, desbloqueados de operador, 3 anos de garantia e 14 dias para devolução. Em setembro de 2026 a oferta estava temporariamente indisponível na loja online da MEO.
A Worten compra telemóveis usados?
Sim, através do programa de retomas: simula o valor no site, leva o telemóvel a uma loja Worten para avaliação técnica e recebe o valor em dinheiro ou em Cartão Dá, até um máximo anunciado de 1.250 €. O valor final pode ser inferior ao simulado, consoante o estado do aparelho.
Qual é a diferença entre recondicionado e usado (segunda mão)?
O recondicionado passou por inspeção, testes e preparação de um profissional e é vendido com essa qualidade e com 3 anos de garantia. O usado é vendido tal como está: se o vendedor for um profissional, a garantia pode ser reduzida para 18 meses por acordo; se for um particular (OLX, Vinted), não há garantia legal nem direito de devolução.
Que capacidade de bateria deve ter um telemóvel recondicionado?
No mínimo 80% da capacidade original, o valor que a DECO aconselha e que a Amazon Renewed e a iServices garantem; a Swappie garante 86%, a refurbed e a MEO 85%. Várias lojas vendem a opção de bateria nova por 15 € a 35 € extra, o que costuma compensar face aos 60 € a 120 € de uma substituição posterior.
Posso devolver um telemóvel recondicionado comprado online?
Sim. Por lei tem 14 dias após a entrega para devolver sem justificação qualquer compra online (Decreto-Lei n.º 24/2014). O Back Market, a refurbed, a Certideal e a Amazon alargam o prazo para 30 dias; a Swappie, a MEO e a maioria das lojas portuguesas mantêm os 14 dias. Se o telemóvel tiver um defeito nos primeiros 30 dias, pode exigir substituição ou reembolso imediato ao abrigo do artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021.
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- As melhores lojas online em Portugal — e os seus direitos em cada uma.
Fontes
- Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (Diário da República) — artigos 2.º, 12.º, 13.º e 16.º · DECO PROteste — Produtos recondicionados: faltam regras claras (janeiro de 2025) · DECO PROteste — Telemóveis recondicionados: o que são e como escolher (julho de 2026)
- Back Market — Certificado de garantia · Back Market — iPhone 13 e iPhone 15 (preços e estados, 5/9/2026) · Portal da Queixa — Back Market · Portal da Queixa — Swappie
- Swappie — iPhones recondicionados (preços, garantia, bateria) · refurbed — Estados do produto · Worten — Telemóveis recondicionados · Worten — Retomas · Fnac — Recondicionados Restart · MEO — Recondicionados · iServices — iPhones recondicionados
- Apple Portugal — Comprar iPhone (preços de novos, 5/9/2026) · Apple Espanha — Recondicionados certificados · ADEME / The Conversation — impacto ambiental do recondicionado (2022)
Preços e condições verificados a 5 de setembro de 2026 nos sites das lojas; mudam com frequência, sobretudo depois dos lançamentos de setembro. Este guia é informativo: não vendemos telemóveis nem recebemos comissões das lojas mencionadas à data de publicação. Se isso mudar, será indicado aqui.